Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour de 14 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Pour en bénéficier :
✓ L'article doit être inutilisé, non modifié et dans son état d'origine
✓ Toutes les étiquettes et emballages d'origine doivent être intacts
✓ Preuve d'achat requise (numéro de commande ou reçu)

Comment initier :

  1. Envoyez un e-mail à support@Canvas.furniture avec :
    • Numéro de commande
    • Photos du produit
    • Motif du retour
  2. Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables avec :
    • Étiquette de retour prépayée (le cas échéant)
    • Numéro d'autorisation de retour
    • Instructions

Remarque : les retours non sollicités envoyés sans autorisation seront refusés.

Articles non retournables

Les éléments suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles finis/modifiés (par exemple, teintés, peints ou assemblés)
  • Articles en vente finale (marqués comme tels lors de l'achat)
  • matières dangereuses

Dommages et erreurs

Signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison si :

  • L'article arrive endommagé
  • Mauvais produit reçu
  • Des pièces manquent

Inclure des photos/vidéos pour une résolution plus rapide.

Clients de l'UE - Droits supplémentaires

Conformément au droit de la consommation de l'UE, vous disposez d'un droit d'annulation de commande dans un délai de 14 jours sans justification. Toutes les conditions de retour standard s'appliquent.

Processus de remboursement

  1. Inspection : effectuée dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour
  2. Approbation : vous recevrez un e-mail de confirmation
  3. Traitement : Remboursements émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables

Remarque : le traitement bancaire peut ajouter 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires.

Échanges

Nous recommandons :

  1. Retour de l'article d'origine
  2. Passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé

Cela garantit la réception la plus rapide des articles de remplacement.

Expédition de retour

  • National (Pays-Bas) : Le client prend en charge les frais de retour, sauf si l'erreur est de notre fait.
  • International : Le client prend en charge les frais de retour, sauf si l'erreur est de notre fait.

Adresse de retour:
Meubles en toile
Rue de la Princesse Marijkestraat 2A
Stramproy, 6039BX

Pour les demandes urgentes : support@Canvas.furniture (réponse sous 24h)