Rückgaberichtlinie
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
14-Tage-Rückgabefrist
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
✓ Der Artikel ist unbenutzt, unverändert und im Originalzustand
✓ Originalverpackung und Etiketten sind vollständig und unbeschädigt
✓ Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) liegt vor
So funktioniert die Rückgabe
Senden Sie eine E-Mail an support@canvas.furniture mit:
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Bestellnummer
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Produktfotos
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Rückgabegrund
Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit:
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Rücksendelabel (falls zutreffend)
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Rücksendenummer (RMA)
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Detaillierten Rücksendeanweisungen
Wichtig: Unangekündigte Rücksendungen ohne Genehmigung werden nicht angenommen.
Vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossen
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
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Bearbeitete oder veränderte Produkte (z. B. gebeizt, bemalt, montiert)
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Sale-Artikel, die beim Kauf als „Final Sale“ gekennzeichnet waren
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Gefahrgut
Schäden & Falschlieferungen
Bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung melden, wenn:
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Das Produkt beschädigt angekommen ist
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Ein falsches Produkt geliefert wurde
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Teile fehlen
Beilegen: Fotos oder Videos für eine schnelle Bearbeitung.
Zusätzliche Rechte für EU-Kunden
Gemäß EU-Verbraucherschutzrecht haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Alle regulären Rückgabebedingungen gelten weiterhin.
Rückerstattungsprozess
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Prüfung: Innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung
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Bestätigung: Sie erhalten eine E-Mail bei Genehmigung
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Rückerstattung: Gutschrift erfolgt innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Hinweis: Bankverarbeitung kann weitere 3–5 Werktage in Anspruch nehmen
Umtausch
Wir empfehlen:
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Den Artikel zurückzusenden
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Eine neue Bestellung aufzugeben, sobald die Rückgabe bestätigt wurde
Das garantiert eine schnelle Lieferung des Ersatzprodukts.
Rücksendekosten
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Inland (NL): Kunde trägt Rücksendekosten, außer bei Fehler unsererseits
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International: Kunde trägt Rücksendekosten, außer bei Fehler unsererseits
Rücksendeadresse:
Canvas Furniture
Prinses Marijkestraat 2A
6039BX Stramproy
Niederlande
📧 Für dringende Anliegen: support@canvas.furniture (Antwort innerhalb von 24 Stunden)